電話応対研修
- 対象者
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- 若手・新入社員
- 中堅社員
電話応対研修は、あらゆる業務において不可欠なコミュニケーションスキルを高めることを目的としています。受講者は、クリアで効果的なコミュニケーションを築くための電話応対力を向上させ、仕事の円滑な進行に貢献します。
このようなお悩みありませんか？
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電話での印象を向上させたいが、具体的な方法がわからない。
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相手の質問にスムーズに答える方法を学びたい。
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クレーム対応が苦手で改善したい。
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長電話を避けつつ、必要な情報を伝えるコツを知りたい。
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ビジネス電話でのプロフェッショナリズムを向上させたい。
電話応対研修の
特徴・ポイント
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コミュニケーションスキル向上
電話応対においては明確で聞き取りやすい発音、的確な言葉の選択が重要です。このスキルを磨くには、リスニングスキルの向上と自己表現のクオリティ向上が不可欠です。
POINT!
受講者は自身の発音や表現力を向上させ、電話でのコミュニケーションの質を高めることができます。
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ストレスフルな状況での冷静な対応
電話応対は時にストレスフルな状況も含まれ、プレッシャーに負けず冷静な対応が求められます。急な状況や感情的な相手とのやり取りが含まれる中で冷静さを維持することは、的確で効果的な対話を可能にし、相手の問題に素早く対処するために重要です。練習やシミュレーションを通じてストレス管理やコミュニケーションスキルを高め、実践的なトレーニングによって緊張状態でも冷静に相手との対話を進める力を養います。
POINT!
受講者は実践的なロールプレイやシミュレーションを通じて、ストレスの中でもクリアでポジティブなコミュニケーションができるスキルを身につけられます。
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プロフェッショナリズムの向上
電話はビジネス上での重要なツールであり、プロフェッショナルな印象を与えることが求められます。言葉遣いの適切さ、相手に対する敬意、プロフェッショナルな態度を身につけ、電話応対において信頼感と尊重される存在となることが重要です。
POINT!
受講者は、電話応対において自信を持ち、冷静かつプロフェッショナルな対応ができるようになり、ビジネス上でのコミュニケーションスキルを飛躍的に向上させることができます。
Q & A よくある質問
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Q
電話応対のスキル向上にどのくらい時間がかかりますか？
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A
2日間(約16時間)の研修で習得できます。
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Q
この研修は初心者向けですか？
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A
はい、初心者から経験者まで幅広いレベルに対応しています。
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Q
ストレスフルな状況での対応方法を学べますか？
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A
はい、ストレスマネジメントに焦点を当て、冷静な対応が求められる状況に対処する方法を学びます。
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Q
研修後にフォローアップはありますか？
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A
はい、研修後には実践での電話応対に関する質問やサポートがあります。
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Q
他の研修と併用できますか？
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A
はい、他の研修とも併用可能です。電話応対のスキル向上はあらゆるビジネスコミュニケーションに役立ちます。
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受講者のお声
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医薬品製造・販売 1000名以上
スキルアップ＋αの効果
非常に楽しい雰囲気で研修を実施していただき、研修の目的であるスキルアップだけでなく、受講生同士の懇親・連携強化の位置付けとしても有用な研修になりました。
今回、プレゼンテーション研修をご依頼しましたが、研修実施の意図や私たちの置かれている状況をよくご理解いただいた上でのカリキュラムになっていたと実感しています。 -
教育・学習支援 1万人以上
受講者満足度約95％の研修
大学を牽引する学生団体を対象に、団体の運営方法や主催する行事の段取り・コミュニケーションの取り方等について研修していただきました。
参加者への研修後のアンケートでは満足度が非常に高く（約95％）、アンケートに記載されたコメントからも学生にとって学びの多い研修が実施できていると感じており、 事務局としても非常に満足度の高い研修でした。 -
情報・通信業 500名
納得感が社員の力を引き出す
「研修により受講者をどのようなゴールに導くのか」という設定が明確でした。
スキルを単に付与するのではなく、スキルを活用してどのような行動ができるようになり、その結果、どのような成果につなげるのかが明確になっていると感じています。
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も承っております。
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- 中堅社員
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