クレーム対応研修
- 対象者
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- 若手・新入社員
- 中堅社員
クレーム対応研修は、クレーム対応の基本手順を習得し、お客様の心情を理解することに重点を置いています。クレームを恐れず、適切に対応することでお客様の信頼を維持しながら組織の業務改善やCS向上を進めることを目指します。ロールプレイングやケーススタディを通じて、現場での実践的な学びを提供し、様々な状況に対応できる自信を身につけます。
このようなお悩みありませんか？
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クレームに対する的確な対応ができていない。
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クレームの発生がビジネスに悪影響を与えている。
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クレームを機会に変える方法を知りたい。
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クレーム処理においてチーム内でのコミュニケーションが難しい。
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クレームから学び、サービスの向上に活かしたい。
クレーム対応研修の
特徴・ポイント
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効果的な問題解決力の習得
クレーム対応において問題解決力は不可欠です。受講者は様々なクレームケースを分析し、解決策を提供するスキルを身につけます。
POINT!
受講者はクレームをビジネスの改善点と見なし、的確な問題解決を実践します。
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クレームをビジネスチャンスに変えるマネジメントスキル
クレーム処理においては、マネジメントスキルが重要です。この研修ではクレームを機会に変え、ビジネスの発展に結びつける方法を学びます。
POINT!
受講者はクレームをポジティブなビジネス成果に結びつけるアプローチを身につけます。
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クレーム処理におけるコミュニケーションスキル向上
チーム内での円滑なクレーム処理にはコミュニケーションスキルが必要です。受講者はクレーム対応におけるコミュニケーション技術を向上させ、チームワークを強化します。
POINT!
受講者はクレーム処理において効果的なコミュニケーションを築き、円滑な業務遂行を実現します。
Q & A よくある質問
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Q
クレームの処理において即座の対応が難しい場合、どのように対処されますか？
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A
クレーム処理において即座の対応が難しい場合、一時的な解決策を提供し、根本的な解決に向けたプロセスを迅速に構築します。
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Q
チーム内でのクレーム対応の意見の違いが解消できない場合、どのように対応されますか？
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A
意見の違いが解消できない場合、ファシリテーターが仲介し、共通の理解と目標を確立するためのディスカッションを促進します。
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Q
クレームから学び、サービスの向上にどのように活かせますか？
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A
クレームから得られるフィードバックをもとに、サービスの向上策を検討し、積極的な改善プロセスを構築します。
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Q
研修修了後、受講者はどのような実用的なスキルを身につけることができますか？
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A
研修修了後、受講者は効果的な問題解決、クレームをビジネスチャンスに変えるマネジメントスキル、および円滑なチームコミュニケーションの実践的なスキルを身につけます。
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Q
データドリブンなクレームマネジメントにおいて使用される具体的なツールや手法は何ですか？
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A
データドリブンなクレームマネジメントでは、データ分析ツールやサーベイ、およびクレーム分析フレームワークが使用されます。
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受講者のお声
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医薬品製造・販売 1000名以上
スキルアップ＋αの効果
非常に楽しい雰囲気で研修を実施していただき、研修の目的であるスキルアップだけでなく、受講生同士の懇親・連携強化の位置付けとしても有用な研修になりました。
今回、プレゼンテーション研修をご依頼しましたが、研修実施の意図や私たちの置かれている状況をよくご理解いただいた上でのカリキュラムになっていたと実感しています。 -
教育・学習支援 1万人以上
受講者満足度約95％の研修
大学を牽引する学生団体を対象に、団体の運営方法や主催する行事の段取り・コミュニケーションの取り方等について研修していただきました。
参加者への研修後のアンケートでは満足度が非常に高く（約95％）、アンケートに記載されたコメントからも学生にとって学びの多い研修が実施できていると感じており、 事務局としても非常に満足度の高い研修でした。 -
情報・通信業 500名
納得感が社員の力を引き出す
「研修により受講者をどのようなゴールに導くのか」という設定が明確でした。
スキルを単に付与するのではなく、スキルを活用してどのような行動ができるようになり、その結果、どのような成果につなげるのかが明確になっていると感じています。
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も承っております。
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- 中堅社員
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