コールセンター研修
- 対象者
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- 若手・新入社員
- 中堅社員
コールセンター研修は、コールセンターのマネジメント層であるSV（スーパーバイザー）の育成に特化しています。部下指導、リスク管理、業務改善など、SVとして必要なマネジメント力を意図的に育成することを目指します。この研修では、電話応対能力を超えた普遍的なマネジメントスキルの習得に焦点を当て、コールセンターの効率的な運営と業務改善に貢献する能力を身につけます。
このようなお悩みありませんか？
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コールセンターの効果的なマネジメント方法が知りたい。
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顧客とのコミュニケーションで問題が発生することがある。
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コールセンターの業務効率を向上させたい。
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チームのリーダーとしてのスキルを高めたい。
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新人がスムーズに業務に馴染むサポートが欲しい。
コールセンター研修の
特徴・ポイント
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マネジメントスキルの強化
SVとして必要なマネジメントスキルを学びます。部下指導、リスク管理、業務改善などのスキルを習得し、コールセンターの効率的な運営に貢献します。
POINT!
受講者は、コールセンターのマネジメントに必要な実践的なスキルを身につけます。
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業務プロセスの最適化と効率向上
コールセンターの業務効率向上は組織の生産性向上に直結します。この研修では、業務プロセスの最適化手法やタイムマネジメントのスキル向上が図られます。
POINT!
受講者は業務のスムーズな遂行とクオリティの向上に寄与します。
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リーダーシップとチームマネジメントの向上
チームのリーダーとしてのスキルはコールセンターの成功に不可欠です。リーダーシップスキルやチームマネジメントの基本が磨かれ、組織内でのリーダーシップが強化されます。
POINT!
受講者は効果的なリーダーシップを発揮し、チームの協力と成果を最大化します。
コールセンター研修の
プログラム内容
Q & A よくある質問
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Q
研修修了後、コールセンターでのスキルが向上するのですか？
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A
はい、研修を終えた受講者は効果的なコミュニケーション、業務プロセス改善、およびリーダーシップのスキルが向上します。
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Q
研修のカスタマイズは可能ですか？
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A
はい、お客様のニーズに合わせてカスタマイズが可能です。
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Q
グループワークやディスカッションの機会はありますか？
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A
はい、多くのプログラムでグループワークやディスカッションの機会が設けられています。
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Q
研修中に発生した業務に関する問題について相談できますか？
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A
はい、研修中に業務に関する問題が発生した場合、専門家に相談できる仕組みがあります。
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Q
チームビルディングに焦点を当てたプログラムで具体的な活動はありますか？
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A
はい、チームビルディングと協力関係の構築を目的とした具体的な活動が含まれています。
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受講者のお声
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医薬品製造・販売 1000名以上
スキルアップ＋αの効果
非常に楽しい雰囲気で研修を実施していただき、研修の目的であるスキルアップだけでなく、受講生同士の懇親・連携強化の位置付けとしても有用な研修になりました。
今回、プレゼンテーション研修をご依頼しましたが、研修実施の意図や私たちの置かれている状況をよくご理解いただいた上でのカリキュラムになっていたと実感しています。 -
教育・学習支援 1万人以上
受講者満足度約95％の研修
大学を牽引する学生団体を対象に、団体の運営方法や主催する行事の段取り・コミュニケーションの取り方等について研修していただきました。
参加者への研修後のアンケートでは満足度が非常に高く（約95％）、アンケートに記載されたコメントからも学生にとって学びの多い研修が実施できていると感じており、 事務局としても非常に満足度の高い研修でした。 -
情報・通信業 500名
納得感が社員の力を引き出す
「研修により受講者をどのようなゴールに導くのか」という設定が明確でした。
スキルを単に付与するのではなく、スキルを活用してどのような行動ができるようになり、その結果、どのような成果につなげるのかが明確になっていると感じています。
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