対象者
  • 若手・新入社員
  • 中堅社員

コールセンター研修は、コールセンターのマネジメント層であるSV(スーパーバイザー)の育成に特化しています。部下指導、リスク管理、業務改善など、SVとして必要なマネジメント力を意図的に育成することを目指します。この研修では、電話応対能力を超えた普遍的なマネジメントスキルの習得に焦点を当て、コールセンターの効率的な運営と業務改善に貢献する能力を身につけます。

コールセンター研修

  • コールセンターの効果的なマネジメント方法が知りたい。

  • 顧客とのコミュニケーションで問題が発生することがある。

  • コールセンターの業務効率を向上させたい。

  • チームのリーダーとしてのスキルを高めたい。

  • 新人がスムーズに業務に馴染むサポートが欲しい。

マネジメントスキルの強化

SVとして必要なマネジメントスキルを学びます。部下指導、リスク管理、業務改善などのスキルを習得し、コールセンターの効率的な運営に貢献します。

マネジメントスキルの強化?>

POINT!

受講者は、コールセンターのマネジメントに必要な実践的なスキルを身につけます。

業務プロセスの最適化と効率向上

コールセンターの業務効率向上は組織の生産性向上に直結します。この研修では、業務プロセスの最適化手法やタイムマネジメントのスキル向上が図られます。

業務プロセスの最適化と効率向上?>

POINT!

受講者は業務のスムーズな遂行とクオリティの向上に寄与します。

リーダーシップとチームマネジメントの向上

チームのリーダーとしてのスキルはコールセンターの成功に不可欠です。リーダーシップスキルやチームマネジメントの基本が磨かれ、組織内でのリーダーシップが強化されます。

リーダーシップとチームマネジメントの向上?>

POINT!

受講者は効果的なリーダーシップを発揮し、チームの協力と成果を最大化します。
Program

研修名

コールセンター研修

対象者

  • 若手・新入社員
  • 中堅社員

おすすめ

テーマ

日程

2日間

時間数

合計16時間(1日目 8時間、2日目 8時間)
Message

マネジメントスキルの基礎

  • コールセンターのSVに必要な基本的なマネジメントスキルを学びます。部下指導、リスク管理、業務改善などのスキルを習得します。

問題解決力の向上

  • 日々の業務で直面する課題に対応するための問題解決力を強化します。実践的な演習を通じて、課題に迅速かつ効果的に対応する方法を学びます。

Message

業務プロセス改善の基礎

  • コールセンター業務の効率的な遂行をサポートするための基本的な業務プロセス改善手法を学びます。

タイムマネジメントと業務の優先順位付け

  • タイムマネジメントスキルの向上を通じて、業務の優先順位を適切に設定し、生産性を向上させます。

Q & A

  • Q

    研修修了後、コールセンターでのスキルが向上するのですか?

    A

    はい、研修を終えた受講者は効果的なコミュニケーション、業務プロセス改善、およびリーダーシップのスキルが向上します。

  • Q

    研修のカスタマイズは可能ですか?

    A

    はい、お客様のニーズに合わせてカスタマイズが可能です。

  • Q

    グループワークやディスカッションの機会はありますか?

    A

    はい、多くのプログラムでグループワークやディスカッションの機会が設けられています。

  • Q

    研修中に発生した業務に関する問題について相談できますか?

    A

    はい、研修中に業務に関する問題が発生した場合、専門家に相談できる仕組みがあります。

  • Q

    チームビルディングに焦点を当てたプログラムで具体的な活動はありますか?

    A

    はい、チームビルディングと協力関係の構築を目的とした具体的な活動が含まれています。

Voice
  • 医薬品製造・販売 1000名以上

    医薬品製造・販売 1000名以上

    スキルアップ+αの効果

    非常に楽しい雰囲気で研修を実施していただき、研修の目的であるスキルアップだけでなく、受講生同士の懇親・連携強化の位置付けとしても有用な研修になりました。

    今回、プレゼンテーション研修をご依頼しましたが、研修実施の意図や私たちの置かれている状況をよくご理解いただいた上でのカリキュラムになっていたと実感しています。

  • 教育・学習支援 1万人以上

    教育・学習支援 1万人以上

    受講者満足度約95%の研修

    大学を牽引する学生団体を対象に、団体の運営方法や主催する行事の段取り・コミュニケーションの取り方等について研修していただきました。

    参加者への研修後のアンケートでは満足度が非常に高く(約95%)、アンケートに記載されたコメントからも学生にとって学びの多い研修が実施できていると感じており、 事務局としても非常に満足度の高い研修でした。

  • 情報・通信業 500名

    情報・通信業 500名

    納得感が社員の力を引き出す

    「研修により受講者をどのようなゴールに導くのか」という設定が明確でした。

    スキルを単に付与するのではなく、スキルを活用してどのような行動ができるようになり、その結果、どのような成果につなげるのかが明確になっていると感じています。

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